팍셀(Poxcel) 서비스 환불정책
주식회사 솔바(이하 '회사'라 함)는 이용자의 권익을 보호하고 서비스 이용과 관련된 분쟁을 원활하게 해결하기 위하여 다음과 같이 환불정책을 시행합니다.
제1조 (목적)
이 환불정책은 회사가 제공하는 팍셀(Poxcel) 서비스(이하 '서비스'라 함)의 실무 템플릿 구매에 대한 환불 기준과 절차를 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (적용범위)
이 환불정책은 회사가 제공하는 모든 실무 템플릿(엑셀, 파워포인트, 워드 등) 구매 서비스에 적용됩니다.
제3조 (템플릿 환불 원칙)
- 템플릿은 디지털 콘텐츠의 특성상 원칙적으로 환불이 불가능합니다.
- 다만, 다음의 경우에 한하여 환불이 가능합니다:
- 다운로드 방식 템플릿: 다운로드 실행 전까지
- 이메일 발송 방식 템플릿: 저작권자의 이메일 발송 전까지
- 회사의 귀책사유로 인한 템플릿 제공 불가 또는 중대한 하자가 있는 경우
- 동일 템플릿의 중복 구매
- 구매한 템플릿과 상품 설명이 현저히 다른 경우
- 회사의 귀책사유로 인한 환불의 경우 전액 환불이 가능합니다.
- 중복 구매로 인한 환불의 경우 결제금액의 10%를 수수료로 공제한 후 환불합니다.
- 이용자의 단순 변심으로 인한 환불은 디지털 상품의 특성상 불가능합니다.
제4조 (템플릿의 중대한 하자)
다음 각 호에 해당하는 경우 템플릿의 중대한 하자로 인정하여 환불이 가능합니다:
- 파일이 손상되어 정상적으로 열리지 않는 경우
- 상품 설명과 달리 핵심 기능이 작동하지 않는 경우
- 상품 설명에 명시된 구성 요소가 누락된 경우
- 템플릿이 표시된 프로그램 버전에서 호환되지 않는 경우
- 기타 정상적인 사용이 불가능한 중대한 결함이 있는 경우
단, 이용자의 사용 환경이나 프로그램 버전 차이로 인한 문제는 하자로 인정되지 않습니다.
제5조 (환불이 제한되는 경우)
다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다:
- 이용자의 귀책사유로 인해 템플릿을 이용하지 못한 경우
- 템플릿의 다운로드 실행 후 또는 이메일 발송 완료 후
- 구매 후 7일이 경과한 경우(단, 하자 발견 시 제외)
- 이용자가 템플릿을 수정하여 원본 확인이 불가능한 경우
- 템플릿을 상업적으로 이용하거나 제3자와 공유한 경우
- 프로모션, 할인 쿠폰 등 특별 혜택이 적용된 경우 해당 프로모션의 환불 규정이 별도로 적용될 수 있습니다
- 동일한 템플릿을 반복적으로 구매와 환불을 반복하여 시스템을 남용하는 경우
제6조 (환불 신청 및 처리 절차)
- 환불 신청 방법
- 마이페이지 > 주문내역 > 주문 목록에서 해당 주문 건을 선택하여 환불 요청
- 고객센터 이메일(contact@solvaaa.com)로 환불 요청
- 환불 신청 시 제공 정보
- 이름, 전화번호, 구매한 템플릿명, 결제일, 환불 사유
- 하자로 인한 환불의 경우: 하자 내용을 확인할 수 있는 화면 캡처 이미지
- 회사는 환불 신청을 접수한 후 내용을 확인하고 환불 가능 여부와 환불금액을 이용자에게 안내합니다.
- 환불이 승인된 경우, 회사는 영업일 기준 3-5일 이내에 원결제 수단을 통해 환불을 처리합니다.
- 원결제 수단으로 환불이 불가능한 경우, 회사는 이용자와 협의하여 다른 방법으로 환불을 진행합니다.
- 신용카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 환불 처리가 추가로 지연될 수 있습니다.
제7조 (수수료 부과 기준)
- 중복 구매로 인한 환불 시 결제금액의 10%를 수수료로 부과합니다.
- 수수료는 서비스 운영 및 유지 관리 비용, 결제 수수료 등 회사가 선투자한 비용의 일부로써 부과됩니다.
- 회사의 귀책사유로 인한 환불의 경우에는 수수료가 부과되지 않습니다.
제8조 (중복 구매 방지 및 제재)
- 이용자는 구매 전 이미 보유한 템플릿인지 확인할 책임이 있습니다.
- 동일한 템플릿을 고의 또는 반복적으로 중복 구매하는 행위는 시스템 남용으로 간주됩니다.
- 반복적인 중복 구매가 확인될 경우, 회사는 다음 조치를 취할 수 있습니다:
- 환불 거부
- 서비스 이용 제한
- 회원 자격 정지 또는 상실
- '반복적인 중복 구매'라 함은 동일 이용자가 30일 내에 같은 템플릿을 3회 이상 구매하는 경우를 의미합니다.
제9조 (저작권자 직접 발송 템플릿의 특칙)
- 저작권자가 직접 이메일로 발송하는 템플릿의 경우, 다음과 같이 처리됩니다:
- 저작권자의 발송 전까지는 전액 환불이 가능합니다.
- 저작권자가 발송을 완료한 후에는 환불이 불가능합니다.
- 저작권자의 귀책사유로 인한 발송 실패 또는 지연의 경우:
- 이용자는 마이페이지를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
- 회사가 상황을 확인한 후 환불 여부를 결정합니다.
- 발송 지연이 7일을 초과하는 경우 이용자의 요청 시 전액 환불합니다.
제10조 (환불 관련 문의)
환불 관련 문의사항은 다음 연락처로 문의해 주시기 바랍니다:
- 이메일: contact@solvaaa.com
- 오픈카카오:'솔바'를 검색하세요
- 운영시간: 평일 10:00-18:00 (주말 및 공휴일 제외)
제11조 (분쟁해결)
환불과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 원만한 합의에 의하여 해결함을 원칙으로 합니다. 합의가 이루어지지 않은 경우에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 소비자기본법, 민법 등 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 분쟁을 해결합니다.
분쟁의 성격에 따라 다음 기관에 조정을 신청할 수 있습니다:
- 소비자분쟁조정위원회 (국번없이 1372, www.ccn.go.kr)
- 개인정보보호위원회 (국번없이 182, privacy.go.kr)
- 한국소비자원 (국번없이 1372, www.kca.go.kr)
제12조 (환불정책 변경)
- 회사는 필요한 경우 관련법령을 위배하지 않는 범위에서 이 환불정책을 변경할 수 있습니다.
- 환불정책을 변경하는 경우, 변경된 내용과 시행일을 명시하여 서비스 내에 공지합니다.
- 변경된 환불정책은 공지된 시행일 이후 구매 건부터 적용됩니다.
제13조 (시행일)
이 환불정책은 [2025년 03월 01일]부터 적용됩니다.